Condiciones generales de venta

ARTÍCULO 1: PREÁMBULO

• El cliente declara tener plena capacidad jurídica para comprometerse en virtud de las presentes Condiciones Generales de Venta, es decir, tener al menos 18 años y no estar bajo tutela o curatela.
• El cliente declara reservar servicios a título personal y privado o, en su caso, beneficiarse a título privado de una reserva personal dentro de una reserva colectiva (varias personas físicas, asociación, empresa, comités de empresa u otros).
• Las presentes Condiciones Generales de Venta expresan la totalidad de las obligaciones de las partes.

ARTÍCULO 2: DEFINICIONES

• Paquete alojamiento y restauración: servicio que incluye alojamiento en uno de los establecimientos de SA Casa Pairal, así como un paquete de restauración con desayuno.
  
• Solo alojamiento: servicio que incluye únicamente alojamiento en uno de los establecimientos de SA Casa Pairal, sin ningún paquete de restauración.
• SA Casa Pairal es la sociedad propietaria de los establecimientos que figuran en el anexo 1.
• Sitios web de SA Casa Pairal: se refiere a los sitios web www.hotel-casa-pairal.com y www.hotel-mas-des-citronniers.com.
• Agente de viajes/proveedor: distribuidor que tiene acuerdos comerciales con SA Casa Pairal y está autorizado a vender sus servicios.

ARTÍCULO 3: CONTENIDO

• Las presentes Condiciones Generales de Venta definen los derechos y obligaciones de las Partes en el marco de la reserva de los servicios ofrecidos por SA Casa Pairal.
  
• Las presentes Condiciones Generales de Venta pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso. Dichas modificaciones no serán aplicables a las reservas realizadas con anterioridad. Solo las Condiciones Generales de Venta vigentes en el momento de la reserva serán oponibles al cliente.
• El cliente reconoce haber leído y aceptado las presentes Condiciones Generales de Venta.

ARTÍCULO 4: SERVICIOS OFRECIDOS POR LA SA CASA PAIRAL

• Los servicios ofrecidos por SA Casa Pairal se detallan en los sitios web de los establecimientos.
  
• Todos los paquetes de alojamiento y restauración incluyen el desayuno. No incluyen bebidas, impuestos turísticos ni los diversos servicios adicionales de los que el cliente pueda desear disfrutar durante su estancia (teléfono, lavandería, etc.).
• El alojamiento solo (tal y como se define en el artículo 2) se refiere únicamente al servicio de alojamiento en uno de los establecimientos de SA Casa Pairal, excluyendo cualquier servicio de restauración.
• El paquete de alojamiento y restauración (tal y como se define en el artículo 2) se refiere al servicio de alojamiento en uno de los establecimientos de SA Casa Pairal, así como a un servicio de restauración en forma de desayuno.
• Los niños solo pueden acceder a la piscina acompañados de un progenitor, según las condiciones y horarios específicos de cada establecimiento, que se indican en los sitios web de SA Casa Pairal.
• Los horarios de los desayunos, que se indican en los sitios web de SA Casa Pairal, son específicos para cada establecimiento y están sujetos a cambios sin previo aviso.

ARTÍCULO 5: PRECIO

El cliente garantiza que está plenamente autorizado para utilizar el medio de pago proporcionado para el pago de su pedido y que este le da acceso a fondos suficientes para cubrir todos los costes derivados de la compra de su servicio.
Los precios indicados se muestran en euros, con IVA incluido, y solo son válidos para las fechas indicadas en la confirmación de la reserva.
Los precios tienen en cuenta el IVA aplicable en la fecha de la reserva y cualquier cambio en el tipo impositivo aplicable al IVA se reflejará automáticamente en los precios indicados.
Para las estancias en hotel, salvo que se indique lo contrario en la descripción de la estancia, los precios mostrados no incluyen los siguientes gastos y servicios opcionales:

• el impuesto turístico;
  
• los honorarios médicos**;
• la acogida de animales domésticos;
• los seguros;
• los servicios de restauración no incluidos en la fórmula elegida;
• las bebidas;
• las actividades no incluidas en la fórmula elegida;
• los servicios adicionales (lavandería, etc.);
• y, en general, todos los gastos de carácter personal no incluidos en la fórmula elegida.

ARTÍCULO 6: RESERVA DE SERVICIOS

La reserva se realiza en cada establecimiento, utilizando los datos de contacto que figuran en su página web (véase el anexo 1).
Se puede realizar por teléfono, correo electrónico o correo postal.

ARTÍCULO 7: CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA

Tras realizar su pedido, el cliente recibirá una confirmación de la reserva
La confirmación de la reserva del cliente por parte del establecimiento está supeditada al cobro del precio de los servicios según las modalidades definidas en el artículo 9.
La confirmación de la reserva resume los servicios solicitados y los precios correspondientes.

ARTÍCULO 8: PAGO DE LAS PRESTACIONES

Salvo que se trate de una oferta especial que prevea el pago del importe total del servicio en el momento de la reserva, el cliente deberá abonar un importe en concepto de garantía equivalente al 30 % del importe total del servicio en el momento de la reserva, y el saldo restante se abonará:

• en el marco de una estancia en un hotel, antes de la salida del cliente al final de la estancia.
  

El cliente también puede optar por pagar el importe total correspondiente al servicio en el momento de la reserva.
Los clientes que se presenten directamente en recepción y no estén registrados en nuestra base de datos deberán abonar el importe total de la reserva en el momento de su llegada.
En caso de salida anticipada de los clientes, al pasar por recepción se cargará en la tarjeta bancaria el importe total de la reserva.

• La reserva de un alojamiento solo (tal y como se define en el artículo 2 del presente documento) solo se tendrá en cuenta después de que el establecimiento correspondiente haya cobrado el importe de la garantía, que representa el 30 % del importe total del servicio. El pago del saldo se realizará:
  - en el marco de una estancia en un hotel, in situ, en el establecimiento elegido en el momento de la salida.
  
• Las tarifas «Early Booking» / «Avant-Première» requieren el pago por adelantado del precio total de la estancia en el momento de la reserva. Estas ofertas se pueden modificar y cancelar hasta 20 días antes de la llegada del cliente (excepto las del Hotel La Casa Païral). Pasado este plazo, el cliente no podrá reclamar ningún reembolso ni exigir ninguna modificación de la estancia en caso de cancelación.
  
• Las promociones y descuentos no pueden tener en ningún caso efecto retroactivo.
  
• No se reembolsará ningún servicio no consumido.
  
• El pago puede efectuarse: por transferencia bancaria, con cheques de vacaciones o con tarjeta bancaria (Carte Bleue, Visa, American Express, Master Card/Eurocard) cuyo titular sea la persona que realiza la reserva. En caso de pago con tarjeta bancaria, el cliente reconoce haber dado su autorización para que se le cargue el importe correspondiente.
  
• De conformidad con el artículo L133-8 del Código Monetario y Financiero, y salvo disposición legal en contrario, el usuario de servicios de pago no podrá revocar una orden de pago una vez que haya sido recibida por el proveedor de servicios de pago del pagador.
  
• Como garantía, el hotel se reserva el derecho de realizar una preautorización bancaria en su tarjeta de crédito a su llegada. Se levantará el día de la salida y según los plazos bancarios de su tarjeta bancaria. No se realizará ningún cargo.
  
• Por razones de seguridad, a su llegada al hotel, se cotejará su documento de identidad con su forma de pago. El titular del documento de identidad presentado en recepción debe ser necesariamente el mismo que el titular del medio de pago (tarjeta bancaria/cheque de vacaciones). Le agradecemos su comprensión.
  

ARTÍCULO 9: PRESTADORES DE SERVICIOS Y SOCIOS EXTERNOS

• Los artículos 7 y 8 anteriores no son aplicables en caso de reserva por Internet a través del sitio web de un agente de viajes/proveedor que tenga un acuerdo vigente con el establecimiento en cuestión. Las condiciones y modalidades de reserva y pago aplicables son las del sitio web de viajes mencionado.
  
• En cualquier caso, el cliente deberá disponer, antes de la fecha de inicio de la estancia, de un vale de canje del agente de viajes/proveedor en línea al que haya pagado el servicio correspondiente a la reserva.
  
• No nos hacemos responsables de la información facilitada por terceros y oficinas de turismo, del mismo modo que las obras o acondicionamientos realizados por los ayuntamientos, las colectividades territoriales o particulares no pueden dar lugar a indemnizaciones por nuestra parte. Algunos comercios, restaurantes, actividades y animaciones pueden estar cerrados al principio y/o al final de la temporada sin que ello suponga una reducción del precio de la estancia ni dé lugar a una indemnización por nuestra parte.
  

ARTÍCULO 10: MODIFICACIONES POR PARTE DEL CLIENTE

• Cualquier modificación relativa a las fechas del servicio, el número de personas o los servicios reservados, previa aceptación por parte del establecimiento correspondiente, dará lugar a un aumento o una reducción del precio inicial. El importe que deberá abonar el cliente será el correspondiente a la estancia modificada.
  
• En caso de que SA Casa Pairal no pueda acceder a las solicitudes de modificación, SA Casa Pairal no se hará responsable y, si el cliente desea cancelar su reserva como consecuencia de ello, se aplicarán las condiciones de cancelación del artículo 14.
  
• La cesión de una estancia a un tercero solo es posible en virtud de lo dispuesto en el artículo L211-11 del Código de Turismo.
  

ARTÍCULO 11: CANCELACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE

• Se recuerda al cliente, de conformidad con el artículo L.221-28 12° del Código de Consumo, que no dispone del derecho de desistimiento previsto en el artículo L.221-18 del Código de Consumo.
  
• Toda cancelación deberá realizarse por escrito (correo electrónico o correo postal) y dará lugar a:
  

Para estancias en el hotel La Casa Païral

Temporada baja y media:

• Cancelación con 2 días o más de antelación a la fecha de llegada: reembolso del importe total de la garantía.
  
• Cancelación entre 1 día y menos de antelación a la fecha de llegada: retención del importe de la garantía abonada en el momento de la reserva y cobro del importe total de la estancia (es decir, se cobrará el 100 % de la estancia).
  
• No presentación o interrupción durante la estancia: se cobrará el 100 % de la estancia.
  

Temporada alta y fines de semana festivos Periodo de temporada alta: del 5 de julio de 2025 al 20 de septiembre de 2025, ambos inclusive, y fines de semana festivos.

• Con 5 días o más de antelación a la fecha de inicio del servicio: reembolso o aplazamiento sin gastos del importe de la garantía abonada en el momento de la reserva.
  
• Con 4 días o menos de antelación a la fecha de inicio del servicio: retención del importe de la garantía abonada en el momento de la reserva y cobro del importe total de la estancia.
  

Ofertas de preestreno: no cancelables y no reembolsables.

Para estancias en el hotel Le Mas des Citronniers

Temporada baja y media:

• Cancelación con 2 días o más de antelación a la fecha de llegada: reembolso del importe total de la garantía.
  
• Cancelación entre 1 día y menos antes de la fecha de llegada: se retendrá el importe de la garantía abonada en el momento de la reserva y se cobrará el importe total de la estancia (es decir, se cobrará el 100 % de la estancia).
  
• No presentación o interrupción durante la estancia: se cobrará el 100 % de la estancia.
  

Temporada alta y fines de semana festivos (periodo de temporada alta: del 14 de junio de 2025 al 13 de septiembre de 2025, ambos inclusive, y fines de semana festivos).

• Cancelación con 5 días o más de antelación a la fecha de llegada: reembolso del importe total de la garantía.
  
• Cancelación entre 4 días y menos antes de la fecha de llegada: se retendrá el importe de la garantía abonada en el momento de la reserva y se cobrará el importe total de la estancia (es decir, se cobrará el 100 % de la estancia).
  
• No presentación o interrupción durante la estancia: se cobrará el 100 % de la estancia.
  

Para todos los establecimientos de SA Casa Pairal.

En caso de no presentarse o interrumpir la estancia: se cobrará el 100 % del importe total de la estancia.
Toda solicitud de cancelación deberá enviarse al establecimiento correspondiente obligatoriamente por escrito (correo electrónico o correo postal) a la siguiente dirección:

Por correo electrónico a: ./fr/contact
Por correo postal a: Hôtel la Casa Pairal, Servicio de Reservas, rue des Palmiers, 66190 Collioure o Hôtel le Mas des Citronniers, Servicio de Reservas, 22 rue de la République, 66190 Collioure

La SA Casa Pairal informa a sus clientes de la existencia de un contrato de seguro que cubre las consecuencias de la cancelación: posibilidad, previa solicitud y según condiciones, de contratar el seguro de cancelación por teléfono con un asesor de la SA Casa Pairal en el +33 4 68 82 05 81 o en el +33 4 68 82 05 82.
El seguro cubrirá las modificaciones o cancelaciones por parte del cliente, tal y como se especifica en los artículos 11 y 12.
Las condiciones generales de venta del seguro de cancelación ofrecido por SA Casa Pairal están disponibles previa solicitud a los asesores de SA Casa Pairal.
En caso de suscripción de una póliza de seguro, la prima del seguro deberá abonarse en el momento de la reserva, junto con el importe de la garantía.

ARTÍCULO 12: CANCELACIÓN POR PARTE DE SA CASA PAIRAL

• Si SA Casa Pairal se ve obligada a cancelar el servicio pagado por el cliente, SA Casa Pairal informará al cliente y le ofrecerá los mismos servicios en otras fechas, sujetas a la aceptación del cliente, quien, si se niega, podrá solicitar el reembolso del doble (sin incurrir en penalizaciones ni gastos) de la suma pagada por el servicio. El reembolso se efectuará, a elección de SA Casa Pairal, mediante abono en la cuenta bancaria del cliente o mediante cheque bancario.
  
• Si esta cancelación se debe a circunstancias de fuerza mayor, el cliente no tendrá derecho a ninguna indemnización: Se considera fuerza mayor en materia contractual cuando un acontecimiento ajeno al control del deudor, que no podía preverse razonablemente en el momento de la celebración del contrato y cuyos efectos no pueden evitarse mediante medidas adecuadas, impide al deudor el cumplimiento de su obligación (artículo 1218 del Código Civil), y en particular en caso de: huelga, insurrección y disturbios, condiciones climáticas, geográficas o sanitarias que puedan poner en peligro la vida del cliente.
  

ARTÍCULO 13: SEGURO DE CANCELACIÓN - INTERRUPCIÓN DE LA ESTANCIA

La SA Casa Pairal le permite beneficiarse de las garantías del seguro de cancelación e interrupción de estancia contratado con Gritchen Assurance.
Para consultar el extracto de la garantía, haga clic aquí.
Este seguro opcional se abona en su totalidad en el momento de la reserva, junto con el importe de la fianza, y no es reembolsable.

ARTÍCULO 14: MEDIDAS DE HIGIENE Y SEGURIDAD - NORMAS INTERNAS

• Animales domésticos: los perros de 1.ª y 2.ª categoría están prohibidos en todos nuestros establecimientos. Previa declaración en el momento de la reserva, se acepta un solo animal por habitación o apartamento en todos nuestros establecimientos, previo pago de una cuota. El animal deberá llevar correa en todas las zonas comunes; sin embargo, estará prohibido su acceso a las piscinas y zonas de juegos infantiles. Se exigirá la cartilla sanitaria, un certificado antirrábico y el tatuaje del animal. Nos reservamos el derecho a rechazar animales peligrosos o agresivos o que causen molestias en los establecimientos.
  
• Aparcamientos: los propietarios de los vehículos son los únicos responsables de los efectos y bienes que dejen en su vehículo, así como de cualquier daño que estos puedan sufrir. Solo se permite un vehículo por habitación o apartamento.
  
• Cada establecimiento de SA Casa Pairal dispone de un reglamento interno que puede consultarse in situ y que el cliente se compromete a leer antes del inicio de su estancia y a respetar. En todas las circunstancias se exige una vestimenta adecuada. Cualquier comportamiento o comentario contrario a las buenas costumbres o al orden público llevará a SA Casa Pairal a pedir al cliente que abandone el establecimiento, sin derecho a reembolso si se ha realizado algún pago, ni a indemnización. El cliente se compromete a no invitar a ninguna persona cuyo comportamiento pueda perjudicar al establecimiento, que se reserva el derecho de intervenir si fuera necesario. El cliente no podrá introducir bebidas ni alimentos del exterior. La prohibición general de fumar en lugares públicos es aplicable en los establecimientos.
  

ARTÍCULO 15: RESPONSABILIDAD

• Los servicios ofrecidos cumplen con la legislación francesa vigente. La SA Casa Pairal no se hace responsable en caso de incumplimiento de la legislación de un tercer país.
  
• La SA Casa Pairal no se hace responsable del incumplimiento o la mala ejecución de la reserva en caso de fuerza mayor, por hecho de un tercero o por hecho del cliente.
  
• Las fotografías, representaciones gráficas y descripciones que aparecen en los sitios web de la SA Casa Pairal corresponden a las categorías de habitaciones mencionadas. La disposición de los equipamientos puede variar ligeramente de una habitación a otra, respetando la descripción de la categoría.
  
• SA Casa Pairal no se hace responsable de los robos o daños de objetos personales dentro o fuera de las habitaciones o apartamentos alquilados, ni del vehículo y los efectos contenidos en él. Los clientes están obligados a contratar un seguro contra los riesgos inherentes a su estancia, es decir: robo, pérdida o deterioro de sus objetos personales, así como por los daños que pudieran causar en la habitación o el apartamento alquilado y también por los daños que pudieran causar a todos los edificios, por su culpa o por su posible negligencia. SA Casa Pairal no se hace responsable de casos fortuitos o de fuerza mayor, como catástrofes climáticas o molestias externas que puedan perturbar, interrumpir o impedir la estancia. Si las circunstancias nos obligan, en caso de acontecimientos de fuerza mayor, independientes de nuestra voluntad, podríamos vernos obligados a modificar parcial o totalmente nuestros programas (cierre total o parcial de un sitio, de un equipamiento común como piscina, jardín, restaurante, etc.). Los casos de fuerza mayor no darán lugar en ningún caso a una reducción del precio de la estancia ni a una indemnización por nuestra parte.
  

ARTÍCULO 16: RESPETO DE LA VIDA PRIVADA

• La información que se solicita al cliente es necesaria para tramitar su reserva y se registrará en la base de datos común de SA Casa Pairal. Si no se facilita dicha información, SA Casa Pairal no podrá tramitar la reserva.
  
• El cliente puede escribir al establecimiento en cuestión, cuyos datos de contacto figuran en el artículo «Confirmación de la reserva», para ejercer sus derechos de acceso, oposición por motivos legítimos o sin motivo alguno en lo que respecta a la prospección y rectificación, y en relación con la información que le concierne y que es objeto de tratamiento por parte de SA Casa Pairal, en las condiciones previstas por la ley de 6 de enero de 1978. La SA Casa Pairal declara haber cumplido con los trámites que puedan ser necesarios ante la Comisión Nacional de Informática y Libertades.
  
• La información que el cliente comunica a SA Casa Pairal al realizar su pedido no se transmite a terceros. SA Casa Pairal considera esta información confidencial. Solo la utilizan los servicios internos de SA Casa Pairal para tramitar el pedido del cliente y para reforzar y personalizar la comunicación y la oferta de servicios reservados a los clientes de SA Casa Pairal.
  
• El cliente tiene la posibilidad de dar su consentimiento expreso para recibir publicidad directa por correo electrónico o correo postal. El cliente tiene la posibilidad de oponerse, por correo electrónico o por correo postal certificado con acuse de recibo, a que sus datos sean utilizados con fines publicitarios, en particular comerciales.
  
• De conformidad con el artículo L.223-1 del Código de Consumo, el cliente que no desee recibir prospección comercial por teléfono puede inscribirse gratuitamente en una lista de oposición a la prospección telefónica. Se puede acceder a esta lista a través del siguiente sitio web: www.bloctel.gouv.fr
  

ARTÍCULO 17: PROPIEDAD INTELECTUAL

• Todos los textos, imágenes y sonidos reproducidos en los sitios web de cada establecimiento están protegidos por derechos de propiedad intelectual en todo el mundo.
  
• Las presentes Condiciones Generales de Venta no implican la cesión de ningún tipo de derecho de propiedad intelectual sobre los elementos que pertenecen a SA Casa Pairal o a sus derechohabientes, tales como fotografías, imágenes, textos literarios, obras artísticas, marcas, cartas gráficas o logotipos, en beneficio del cliente.
  
• El internauta que disponga de un sitio web a título personal y desee colocar, con fines personales, en su sitio un enlace simple que remita directamente a la página de inicio de uno de los sitios web de los establecimientos deberá obtener la autorización previa y expresa de SA Casa Pairal para establecer dicho enlace.
  
• En cualquier caso, los enlaces hipertextuales que remitan a los sitios web de los establecimientos de SA Casa Pairal deberán retirarse a la primera solicitud de SA Casa Pairal.
  

ARTÍCULO 18: LEY APLICABLE

• La ley aplicable es la ley francesa.
  
• En caso de litigio, y a falta de acuerdo amistoso entre las partes, la jurisdicción competente será la territorialmente competente.
  

ARTÍCULO 19: MODALIDADES DE TRAMITACIÓN DE LAS RECLAMACIONES POR PARTE DE SA CASA PAIRAL

• El consumidor puede presentar sus reclamaciones en la siguiente dirección: SA Casa Pairal, Servicio de Reservas, impasse des Palmiers, 66190 Collioure, o por correo electrónico a: ./fr/contact
  
• El cliente deberá conceder a SA Casa Pairal un plazo razonable para que pueda examinar la reclamación y, en su caso, subsanarla.
  
• Si no se encuentra una solución en los 45 días siguientes a la reclamación del cliente al Servicio de Atención al Cliente, el cliente puede recurrir al Mediador de Turismo y Viajes, cuyos datos de contacto figuran en el artículo 20 de las presentes Condiciones Generales de Venta.